نحن في Valveta Beauty نهتم برضاك التام عن تجربتك معنا، ونسعى لتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة. نُدرك أن بعض المنتجات قد لا تكون مناسبة دائمًا، ولهذا نتيح لك خيارات واضحة للعودة أو التبديل.
الاستبدال – خلال 7 أيام:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، سليم، وفي عبوته الأصلية الكاملة. يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من المتجر في إرسال المنتج.
الاسترجاع – خلال 14 يومًا:
يُسمح بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال فترة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه. في حالة وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن و الإسترجاع.
الشروط العامة:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإتمام إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، وتوفير بيانات الطلب كاملة لتسريع العملية.
